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集团拟推出新型超级秘书服务

发布日期 : 2007-08-10   发布人 : 188bet亚洲体育  浏览次数: 1768

集团拟推出新型超级秘书服务

  

本集团拟推出新型超级秘书服务,此服务乃基于本集团提供之现有BIS 服务,但具备更多先进功能,新型超级秘书服务之主要目标是本集团电讯客户高端用户,彼所提供之饭店、机票及酒店预订等服务俨然一秘书。这项新型超级秘书服务的话务员每人仅伺服一百名用户。

由于近年中国互联网用户数目大幅增加,透过使用实时通讯系统进行交易已成为人们日常生活之一部份。互联网亦在产品及/或服务之市场中发挥重要作用,并成为一个日益重要的连接客户与企业的渠道。董事相信,透过互联网提供客户服务将在可预测未来成为市场举足轻重的力量。

为促进未来发展,本集团计划透过开辟一条电子渠道,将电话呼叫运用于互联网,从而提供更多CRM 外包服务。本集团初步计划包括透过实时通讯系统应用人工智能回答客户问询。在联系名单中加入本集团之人工话务员「小E」后,客户即可免费享用该电子客户服 务。例如,倘客户要获得有关「广州饭店」之若干数据,仅须透过实时通讯系统向人工话务员发出实时讯息即可,然后人工话务员会搜寻数据库并按客户语言向客户 提供多项选择。倘客户问询太过复杂,使人工话务员无法应答,则系统会将该讯息转给真人话务员,后者将向客户提供解答。真人话务员应答的数据会加入人工话务 员的数据库中,从而在直接提高服务能力的同时不断完善系统。

再者,该新服务亦可透过网页提供,方便网页拥有者(如使用互联网之公司)直接透过其网页宣传其产品及/或服务,与其潜在客户(如浏览网页者)交易。例如, 当潜在客户正在浏览网页时,将会开启新窗口,透过该新窗口,客户可直接联系该公司客户服务代表,而该公司可利用该窗口找到其潜在客户之真实需要。本集团可 向有意直接联系潜在客户之公司提供CRM 外包服务。

透过互联网提供传统CRM 客户服务有以下益处:

● 提供人性化客户服务;
● 较之透过电话提供CRM 服务,减低成本;
● 组建更有力密切之客户关系;及
● 最大限度地增加销售机会

透过互联网提供客户服务将成为未来市场态势,将成为本集团未来重点。透过此项互联网CRM 新服务,可进一步扩大其进军非电讯行业(如饭店、零售店、旅行社等)之客户基础。

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